1OPD описание жизненного цикла ПО

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения “1ОПД” осуществляется за счет технической поддержки и включает в себя проведение модернизаций программного обеспечения в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам настройки работы и эксплуатации (по электронной почте и номеру телефона).
В рамках технической поддержки пользователю оказываются следующие услуги:
● помощь в настройке доступа к программному обеспечению “1ОПД”;
● помощь в настройке интеграции с системами пользователей программного обеспечения “1ОПД”;
● помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы программного обеспечения “1ОПД”;
● общие консультации по работе программного обеспечения “1ОПД”;
● предоставление документации по программному обеспечению “1ОПД”;
● совершенствование программного обеспечения “1ОПД”.

В случае возникновения неисправностей в программного обеспечения “1ОПД”, либо при необходимости в его доработки, пользователь направляет поставщику программного обеспечения “1ОПД” (ООО “Дисконто”) запрос
на электронную почту - info@1opd.ru или обращается по номеру
телефона - 8 (929) 920-17-02.
Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Запросы могут быть следующего вида:
● наличие инцидента – произошедший сбой в системе у одного пользователя;
● наличие проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности программного обеспечения “1ОПД”;
● запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;
● запрос на развитие – запрос на проведение доработок программного обеспечения “1ОПД”.
Запрос направляется пользователем на электронную почту поставщика программного обеспечения “1ОПД”. Поставщик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователя, связанные с функционированием программного обеспечения “1ОПД”.
Поставщик программного обеспечения “1ОПД” оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию.
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации программного обеспечения “1ОПД”, могут быть исправлены двумя способами:
● Массовая настройка работы программного обеспечения “1ОПД”;
● Единичная работа поставщика по запросу пользователя.

Цель процесса совершенствования программного обеспечения “1ОПД” заключается в непрерывном улучшении результативности и эффективности.
Совершенствование программного обеспечения “1ОПД”, начинается с набора требований и реализации на разработку последовательности, которая содержит часть требований, далее добавляют дополнительные требования и так далее до тех пор, пока не будет закончено усовершенствование программного обеспечения “1ОПД”. Для каждой части требований выполняют необходимые процессы, работы и задачи, например, анализ требований и создание архитектуры могут быть выполнены сразу, в то время как разработку технического проекта программного обеспечения, его программирование и тестирование, сборку программных средств и их квалификационные испытания выполняют при создании каждой из последующих частей.
Программное обеспечение “1ОПД” регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется работа, обновляется интерфейс.
Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование программы, для этого ему на необходимо направить техническое предложение на электронную почту поставщика: info@1opd.ru.
Предложение будет рассмотрено и в случае признания его эффективности будет добавлено в план разработки, и соответствующие изменения появятся в новой версии программного обеспечения “1ОПД”.

Техническую поддержку программного обеспечения “1ОПД” осуществляет персонал поставщика программного обеспечения “1ОПД” - ООО “Дисконто” (ИНН 7734348475, юр. адрес: 115054, город Москва, улица Дубининская, дом 57, строение 2, помещение II, эт. 1).
Обслуживающий персонал, осуществляющий техническую поддержку пользователей в рамках работы с программным обеспечением “1ОПД”, обладает следующими навыками:
● Опыт работы с IT-инфраструктурой и технической поддержкой пользователей;
● Понимание архитектуры программного обеспечения и серверных решений;
● Знание принципов устранения технических неисправностей;
● Способность оперативно реагировать на изменения и обеспечивать стабильную работу программного обеспечения “1ОПД”;
● Понимание принципов защиты персональных данных и соблюдение соответствующих законодательных требований.
Процессы взаимодействия персонала программного обеспечения “1ОПД” выстроены следующим образом:
● Регламент работы с системой: сотрудники технической поддержки проходят обучение и инструктаж по безопасному использованию программного обеспечения "1ОПД".
● Ответственность за безопасность: техническая поддержка обязана соблюдать корпоративные и законодательные требования по защите персональных данных.
● Обратная связь и улучшения: техническая поддержка собирает предложения по улучшению работы программного обеспечения “1ОПД” и принимает их для дальнейшей доработки.

Оказание технической поддержки пользователям программного обеспечения “1ОПД” осуществляется по следующим вопросам:
● Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением “1ОПД”;
Настройка доступа пользователей к программному обеспечению “1ОПД” и управление правами доступа;
● Настройка интеграции программного обеспечения “1ОПД” с системами пользователя;
● Оперативное устранением технических неисправностей, связанных с функционированием программного обеспечения “1ОПД”;
● Мониторинг и поддержка стабильной работы программного обеспечения “1ОПД”;
●Фиксация ошибок и проблем в работе программного обеспечения “1ОПД”, их анализ и предоставление внутренних отчетов;
● Формирование перечня предложений по улучшению программного обеспечения “1ОПД”;
● Совершенствование программного обеспечения “1ОПД”.
Контакты технической поддержки:
Специалист технической поддержки: Мухамеджанова Камила Артуровна.
Для получения технической поддержки пользователи могут обратиться с запросом по номеру телефона: 8 (929) 920-17-02 или направить возникающие вопросы на электронную почту по адресу: info@1opd.ru.
Фактический (и почтовый) адрес размещения разработчиков и службы поддержки программного обеспечения “1ОПД”: город Москва, улица Дубининская, дом 57, строение 2, помещение II, эт. 1
Режим работы: Пн. 10:00 - 19:00, Вт. 10:00 - 19:00, Ср. 10:00 - 19:00,
Чт. 10:00 - 19:00, Пт. 10:00 - 19:00, Сб. выходной, Вск. выходной.