Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения “1ОПД”#
Поддержание жизненного цикла программного обеспечения «1ОПД» осуществляется за счет технической поддержки и включает в себя проведение модернизаций программного обеспечения в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультаций по вопросам настройки работы и эксплуатации (по электронной почте и номеру телефона). В рамках технической поддержки пользователю оказываются следующие услуги: ● помощь в настройке доступа к программному обеспечению «1ОПД»; ● помощь в настройке интеграции с системами пользователей программного обеспечения «1ОПД»; ● помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы программного обеспечения «1ОПД»; ● общие консультации по работе программного обеспечения «1ОПД»; ● предоставление документации по программному обеспечению «1ОПД»; ● совершенствование программного обеспечения «1ОПД».
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения “1ОПД”#
В случае возникновения неисправностей программного обеспечения «1ОПД», либо при необходимости в его доработки, пользователь направляет поставщику программного обеспечения «1ОПД» - ООО «Дисконто» (ИНН 7734348475; 115054, город Москва, улица Дубининская, дом 57, строение 2, помещение II, эт. 1) запрос на электронную почту - info@1opd.ru
3. Информация о совершенствовании программного обеспечения “1ОПД”#
Цель процесса совершенствования программного обеспечения «1ОПД» заключается в непрерывном улучшении результативности и эффективности. Совершенствование программного обеспечения «1ОПД», начинается с набора требований и реализации на разработку последовательности, которая содержит часть требований, далее добавляют дополнительные требования и так далее до тех пор, пока не будет закончено усовершенствование программного обеспечения «1ОПД». Для каждой части требований выполняют необходимые процессы, работы и задачи, например, анализ требований и создание архитектуры могут быть выполнены сразу, в то время как разработку технического проекта программного обеспечения, его программирование и тестирование, сборку программных средств и их квалификационные испытания выполняют при создании каждой из последующих частей. Программное обеспечение «1ОПД» регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется работа, обновляется интерфейс. Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование программы, для этого ему на необходимо направить техническое предложение на электронную почту поставщика: info@1opd.ru
4. Информация о персонале работающего с программным обеспечением “1ОПД”#
Техническую поддержку программного обеспечения «1ОПД» осуществляет персонал поставщика программного обеспечения «1ОПД» - ООО «Дисконто» (ИНН 7734348475, 115054, город Москва, улица Дубининская, дом 57, строение 2, помещение II, эт. 1). Обслуживающий персонал, осуществляющий техническую поддержку пользователей в рамках работы с программным обеспечением «1ОПД», обладает следующими навыками: ● Опыт работы с IT-инфраструктурой и технической поддержкой пользователей; ● Понимание архитектуры программного обеспечения и серверных решений; ● Знание принципов устранения технических неисправностей; ● Способность оперативно реагировать на изменения и обеспечивать стабильную работу программного обеспечения «1ОПД»; ● Понимание принципов защиты персональных данных и соблюдение соответствующих законодательных требований. Процессы взаимодействия персонала программного обеспечения «1ОПД» выстроены следующим образом: ● Регламент работы с системой
5. Техническая поддержка#
Оказание технической поддержки пользователям программного обеспечения «1ОПД» осуществляется по следующим вопросам: ● Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением «1ОПД»; ● Настройка доступа пользователей к программному обеспечению «1ОПД» и управление правами доступа; ● Настройка интеграции программного обеспечения «1ОПД» с системами пользователя; ● Оперативное устранением технических неисправностей, связанных с функционированием программного обеспечения «1ОПД»; ● Мониторинг и поддержка стабильной работы программного обеспечения «1ОПД»; ● Фиксация ошибок и проблем в работе программного обеспечения «1ОПД», их анализ и предоставление внутренних отчетов; ● Формирование перечня предложений по улучшению программного обеспечения «1ОПД»; ● Совершенствование программного обеспечения «1ОПД». Контакты технической поддержки: