Обращение не остаётся отдельным письмом. В карточке можно продолжить работу с запросом и сведениями о человеке.
Как это работает
Зарегистрируйте запрос
Используйте публичную форму обращения или заведите запись в кабинете. Проверьте личность заявителя и содержание требования.
Определите действия и срок
Найдите связанные данные и согласия. Выберите действия с учётом вида обращения и правовых оснований обработки.
Исполните решение
Подготовьте ответ, выполните необходимые действия во всех затронутых системах и сохраните сведения об исполнении.
Обращения и отзывы согласий
Публичная форма даёт человеку канал связи. Реестр и карточка субъекта помогают найти относящиеся к нему сведения, оформить запрос на доступ, исправление или прекращение обработки.
Регистрация и карточка обращения
Связанные данные и согласия
Напоминания о сроках работы
Нет одного срока для всех запросов
Срок зависит от содержания обращения. Например, предоставление сведений по запросу регулирует статья 20, а прекращение обработки и уничтожение данных регулирует статья 21. Проверяйте применимый срок, основания и допустимость продления.
Инциденты и уведомление РКН
В журнале инцидентов собираются сведения о событии и расследовании. Платформа помогает подготовить PDF уведомления и вести работу по срокам. Отправку в РКН выполняет оператор.
Карточка и материалы инцидента
Подготовка уведомления
Напоминания по этапам 24 и 72 часа для инцидентов по части 3.1 статьи 21
Удаление с фиксацией действий
Для предусмотренного в платформе удаления формируется акт и запись журнала. Перед исполнением компания определяет, какие данные подлежат уничтожению, а какие нужно продолжать хранить на законном основании.
Журнал удалений и акт
Учёт связанных обращений
Проверка исполнения вне платформы: CRM, почта, подрядчики и архивы
